INSS 使用人工智能 (AI) 批准一半的退休申请，并计划招聘 9,000 名员工
巴西国家社会保障局 (INSS) 正在经历前所未有的数字化转型，其中一半的退休金已经通过人工智能 (AI) 批准。然而，技术进步与人性化的需求并驾齐驱，促使该机构计划雇用 9,000 名新员工，以加强面对面的服务，并教导投保人如何使用数字工具。
自动福利授予时代
目前，INSS 每月处理约 130 万份申请，处理一份支付近 4000 万受益人并每年产生高达 1.2 万亿雷亚尔的工资单。为了管理这个庞大的数量，人工智能已成为一种不可或缺的工具。自动化系统在 2022 年仅占特许权的 17%，如今已占已发放福利的 50%。
正如该机构总裁 Gilberto Waller Júnior 解释的那样，在投保人的数据完整并集成到系统中的情况下，算法的使用允许立即释放利益，而无需人工干预。估计准确率为 80%，现在的重点是不断改进以减少错误并提高自动化决策的法律安全性。
公开竞赛的挑战和员工队伍的重组
尽管自动化取得了成功，但 INSS 面临着严重的人员短缺。自 2023 年以来，员工人数急剧下降，从 36,000 名员工减少到仅 18,000 名员工。为了扭转这种情况并改善社会保障局 (APS) 的运作流程，该机构已向公共服务管理与创新部 (MGI) 申请开设一个有 9,000 个职位的新的竞赛。
扩大面对面的服务
政府的策略不是用机器取代人，而是利用技术来完成体力劳动，而员工则负责战略服务。该计划包括：
- 在各机构实施自助服务终端。
- 专门用于指导难以访问数字服务的投保人的员工。
- 打击那些利用老年人弱点的中介机构的行为。
- 减少难以进入的地区的面对面服务队伍。
INSS 的队伍和减少措施
等待队列仍然约有 300 万份申请，是该机构最大的瓶颈。为了在45 天的法定分析期限内完成任务，INSS 采用了“单一队列”系统。此模型允许来自该国任何地区的服务器分析来自其他地区的流程，从而优化劳动力，满足最高的需求。
“我的梦想是，当投保人进入我的 INSS 时，我们会说：有退休金可用，您想申请吗？”— INSS 总裁 Gilberto Waller Júnior。
数据集成和流程简化
加快福利的最重要方面之一是与其他公共机构的数据交叉引用。目标是，产妇工资和死亡抚恤金等福利几乎与事件发生同时释放（出生或死亡），利用来自公证处和社会保障数据库的信息。
此外，该机构致力于简化与投保人的沟通中使用的语言。通常，诉讼因“遵守要求”而停滞不前，因为公民不了解他们应该出示哪些额外的文件。据估计，仅因文件沟通不明确而导致超过 50 万份申请被阻止。
打击欺诈和诉讼
诉讼是另一个需要关注的点，在司法机构有大约 400 万起针对该机构的诉讼。INSS 寻求通过与国家司法委员会 (CNJ) 的合作以及内部调解结构的建设来减少这些数字。
最近的另一个重点领域是对合并贷款中不正确的折扣进行审查。该机构承认存在缺陷，并且已经补偿了超过 430 万人，总计 29 亿雷亚尔直接返还给了投保人，从而避免了这些案件演变成针对国家的新的法律诉讼。
结论：技术与人性化之间的平衡
巴西社会保障的未来在于平衡。人工智能是允许处理大量数据的引擎，但新的 INSS 员工将成为权利的促进者。凭借在 45 天内分析申请的目标以及新技术的招聘，目标是将 INSS 转化为一个安全、敏捷且最重要的是所有巴西公民都可以访问的环境。